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“小棉袄”张妙丽

2020-11-18       浏览次数:0

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在同事眼中,她有些“憨”,“经常做一些吃力不讨好的事”;而在客户心里,她却是“小棉袄”,“很贴心,比女儿还要亲”。

她就是闻喜农商银行城关储蓄所所长张妙丽。在她看来,干的就是服务的活,必须用心、用情,而且大堂就好比银行的脸面,谁也不想给自己脸上抹黑。

送不送?送!

服务有担当

走路不稳、速度还慢、年龄偏大,要是在大堂碰见这样的客户,你会怎么办?

“迎上去,询问老人要干什么?帮着老人办完业务,然后把老人送出门。”或许多数人会这么做,可张妙丽做得不仅仅是这些。

2017年,还在城北储蓄所的张妙丽,接待了这么一位老人。

该老人有80多岁了,子女不在身边,穿着比较朴素,来储蓄所查询相关补助有没有下来。

经过交谈,张妙丽得知老人是走了一个半小时过来的。

其实,老人的家就在附近,距离储蓄所并不远,正常人走的话,也就十来分钟。

考虑到老人腿脚不便,帮着老人办完业务后,张妙丽就主动开上自己的车送老人回家。

“到家后,老人哭了,说我很贴心,比女儿还要亲。”张妙丽说,“其实,我只是做了分内的事。”

而身边人却替她捏了一把汗,“都那么大岁数了,万一路上有个啥,讹上你怎么办!”对此,张妙丽笑了笑。

由于工作性质,张妙丽经常会碰到这样的老人。每次,她都尽心尽力,像对待自己的老人一样。

调到城关储蓄所后,张妙丽还遇到过这样一位老人。

老人到储蓄所营业厅取钱,看到他行动不便,在其等待办理业务的时候,张妙丽就给老人倒了杯水和她聊起了天,还给老人留了电话号码。

或许是她的热情服务感动了老人,此后老人每次来都要和这个“小棉袄”唠唠嗑。

忍不忍?忍!

服务有责任

9月的一天,客户张先生急匆匆地走进城关储蓄所。

他一来就很着急,看着排队的人比较多,就越发急躁了,甚至说出了脏话。

张妙丽赶紧上前,微笑着向他问好,并告诉他排队人多的原因是因为饭点换班,工作人员少。

张妙丽温和的态度,让对方也稍稍消了点气。原来张先生在保险公司上班,工作上遇到了不顺心的事。

“心结解开了,对方也能理解了,都是服务行业的嘛!”张妙丽说,“后来,他每个月都来找我办业务,彼此还成了朋友。”

这样的客户,不止张先生一个。

11月6日上午11时许,城关储蓄所营业厅进来一对父女。女儿刘女士一脸惊慌,语无伦次地称自己的卡被盗刷了5000元。

张妙丽一边安慰刘女士,一边为其打印流水,流水显示,刘女士的账户有一笔ATM机跨行取现5000元,手续费2元。

她再次向客户确认银行卡是否离开过本人,刘女士十分肯定地说没有离开过。

随后,张妙丽拨打农商银行96518客服咨询情况,接着又拨通银联客服询问该卡是通过哪个银行的ATM机支取的。

得知是在闻喜县工商银行牌楼街支行ATM机上取现的,她便询问刘女士是否去过那里。

刘女士说,自己早上在工行卡上取了5000元,准备在农商行存定期的。刚说完,她便恍然大悟,难道是自己将卡拿错了,赶紧查询工行卡上的钱是否还在。看到余额后,刘女士舒了一口气:“这卡都是蓝颜色的、都是芯片卡,我这是没分清楚啊,真是谢谢你们帮我查询!”

“无论客户多着急,咱都不能着急。”张妙丽说,“一定要精准地找到客户的‘痛点’,对症下药,才能事半功倍。”

去不去?去!

服务有温度

在张妙丽服务的辖区姚村,有这么一位老人,常年卧病在床。

前不久,老人看完病,医保报销的钱打进了老人的农商银行卡。

当老人的儿子准备取用这笔钱时,却怎么也找不到卡了。

“要补卡,必须本人到营业厅办理。”考虑到老人行动不便这一实际情况,张妙丽就和两名同事,上门为老人补卡。

然而,事情并没有结束。过了两天,该老人儿子在取钱时,由于输错密码,导致卡被锁死。

于是,张妙丽和同事再次上门为其办理解锁业务。

可是,没过几天,该客户的银行卡再次被锁。了解到这一情况后,张妙丽主动叫上同事“三顾茅庐”上门服务。

如此再三,或许有些人就不耐烦了,张妙丽却这么说,“其实,我们服务的不仅仅是老人,还有他的家人,耐心细致的服务,一定会增加客户对农商银行的好感,彼此就粘连得更紧了”。

如今,上门服务已经是银行工作的常态,可是为一个客户上门3次服务,却不多见。

大堂,是一个银行对外展示形象、服务客户的窗口,张妙丽说,进了银行门,就是一家人,一定要让客户感受到家的温暖。

随着时代发展,大堂,这个银行的重要窗口,承担着更多的责任。

张妙丽的服务,让人们从这里感受到社会的文明和进步,进而影响更多人传递文明。

 
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